よくあるご質問

Q 
日時指定したい
A 
ご注文日から６営業日以降であれば、ご自身で日時指定可能です。
Q 
注文してからどのくらいで届くの？
A 
通常であれば4営業日以内にて発送いたします。以下の場合は通常より日数が掛かる場合がございます。
・土日、祝日、GW、夏期休業や年末年始などのご注文の場合。
・北海道、沖縄などへのお届けの場合。
・天候悪化などにより交通機能が滞った場合。
Q 
海外に配送してもらえるの？
A 
申し訳ございません。国内のみの配送に限らせて頂いております。
Q 
ラッピングできますか？
A 
申し訳ございません。ご対応できません。
Q 
熨斗はできますか？
A 
申し訳ございません。ご対応できません。
Q 
発送済みだが届かない
A 
発送完了メール記載の佐川急便URLとお問合せ送り状NOを用いて配送状況をご確認ください。
Q 
納品書には金額載ってますか？
A 
納品書には金額の記載がありません。マイページにてご確認ください。
Q 
間違えて注文してしまった。
A 
注文確定後のキャンセルは出来かねます。申し訳ございません。
Q 
注文したけど完了メールがこない。
A 
次の事が考えられます。一度ご自身でご確認願います。
①ご登録のメールアドレスが間違っている。②お使いのプロバイダ様、ウィルスチェックソフトで迷惑メール対策を行なっている。③お使いのメールソフトで迷惑メール対策を行なっている。または迷惑メールフォルダに振り分けられている。④メールボックスがいっぱいになっている。
Q 
注文できているか確認したい。
A 
ログイン後、マイページの注文履歴から確認できます。
Q 
注文完了メールは何というアドレスから送られてくるの？
A 
online-order@ivy.co.jpとなります。
Q 
住所などの会員情報は変更できますか？
A 
ログイン後、マイページの注文履歴から変更できます。
Q 
数量を変更したい。
A 
注文確定後の変更は出来かねます。申し訳ございません。
Q 
領収書の発行はできますか？
A 
ログイン後、マイページからご自身で抽出して頂けます。
Q 
ポイント制度はあるの？
A 
申し訳ございません。ポイント制度はございません。
Q 
配送会社や配送方法は？置き配はやっていますか？
A 
配送会社は佐川急便となります。配送方法は宅配便となります。紛失防止の為、置き配は行っておりません。対面配達とさせて頂きます。
Q 
配送料はいくらかかりますか？
A 
ご注文には配送料がかかります。配送料：1,000円(税込）
＊沖縄への送料は1,350円(税込）となります。
＊5,000円(税抜）以上のご購入で送料無料になります。
Q 
配送業者は指定できますか？
A 
弊社指定の配送業者でお届けさせていただきます。
Q 
受け取れずに戻ってしまったようです。どうしたら良いでしょうか？
A 
ご不在の場合は「不在連絡票」を投函いたしますので「不在連絡票」に記載されている配送会社のお問い合わせ先にご連絡いただき、再配達の日時のご指定をお伝えください。
Q 
不在票の受取期間を越えていて発送元に荷物が戻っている。どうしたら受け取れるでしょうか？
A 
再配送致します。カスタマーセンターへ受取可能な日時をお教えください。
Q 
やっぱり要らなくなったので返品したい。
A 
利用規約にございますように売買成立後のご購入者様の都合による返品および交換、返金は受け付けておりません。
Q 
クリームがいつもと違う匂いがする。返品したい。
A 
カスタマーセンターへお申し出ください。また、返送する製品は破損などしないように梱包の上、お近くの配送会社より着払いで返送してください。(指定配送会社はございません）送り先は、アイビー化粧品配送センターまでお願い致します。アイビー化粧品配送センター住所：神奈川県横浜市港北区新横浜2-15-12
Q 
届いた製品の箱が潰れている。返品(交換）したい。
A 
製品到着後8日以内のお申し出、未使用の製品を受付け致します。カスタマーセンターへお申し出ください。その後、運送会社の者が伺います。その者にお手元の製品をお渡し願います。それまではお手元の製品はそのまま保管のほどお願い致します。
Q 
支払い方法はどれが使えますか？
A 
カード決済（VISA・マスターズ・AMEX・ダイナーズ・JCB）キャリア決済（ドコモ・ソフトバンク）、Pay決済（ApplePay）をご利用できます。ほか、代引き決済の利用が可能です。カスタマーセンターへお電話でお申し出願います。
Q 
クレジットカードで分割・ボーナス払いはできますか？
A 
分割・ボーナス払いはご利用できません。ご了承ください。
Q 
クレジットカード情報は変更できますか？
A 
ログイン後、マイページの会員情報から変更いただけます。
Q 
後払いは利用できないのか？
A 
申し訳ございません。後払いはご利用できません。
Q 
家族名義のカードは使えますか？
A 
ご利用可能です。